短視頻、直播帶貨迅速起量，然而商品與內容不符的問題隨即出現，消費者服務仍有待加強。
播電商進入風口，但隨之而來的監管問題也不容忽視。
兩會期間，全國政協委員、高鋒集團董事局主席吳傑莊就提出了加強監管職責，引導短視頻、直播電商健康有序發展的建議。
吳傑莊指出，短視頻、直播帶貨迅速起量，然而商品與內容不符的問題隨即出現，消費者服務仍有待加強。部分消費者遭遇假冒僞劣商品、售後服務難保障情況，賣家與平台之間、直播平台與電商交易平台之間的關系複雜，導致消費者的知情權、公平交易權和合理維權訴求大打折扣，引發社會各界高度關注。
數據資料統計，2019年直播電商市場規模已經到達4338億元，預計2020年行業總規模還將繼續擴大。
吳傑莊認爲，最應當關注的是消費者售後維權問題。根據中國消費者協會發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》。分別有超過六成和四成的消費者擔心“商品質量沒有保障”，以及擔心“售後問題”。另外，有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，但是僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴，還有23.7%的消費者遇到問題並沒有投訴。
吳傑莊建議，首先要理清直播電商法律屬性，將直播電商列入法律規制範疇。電商直播在法律上屬于商業廣告活動，市場監管部門應該抓住《互聯網廣告管理暫行辦法》修訂的契機，將直播電商列入法律規制範疇，進一步厘清帶貨主播應承擔的法律責任，從而更好地予以規範。
其次，直播電商平台建立暢通投訴渠道，簡化處理流程，切實提升消費者滿意度。吳傑莊建議，電商直播平台應建立暢通投訴渠道，簡化處理流程，通過引入舉證責任倒置等方式，降低消費者維權成本，及時回應並妥善處理消費者的相關訴求。相關平台和經營者可以通過大數據等分析手段嚴格查處各類虛假信息、刷單刷量等行爲。
對于舉報發現虛假宣傳行爲的網紅，直播電商平台應該制定階梯處罰機制，定期公布“私下交易黑名單”“虛假宣傳黑名單”等，發現違法線索應嚴格監管，並將線索提供給相關部門。
第三，強化主播人員素質管理，各級消協積極履行監督職責。針對短視頻電商、直播電商中使用“濾鏡”等技術，導致食品類、美妝類、珠寶類等物品過度美化，極易造成“誇大其詞”“貨不對版”，給消費者造成誤解，引發消費糾紛。吳傑莊建議市場監管部門、消費者協會和廣告協會等出台關于“短視頻電商、直播電商美化功能規範使用”指導性文件，明確主播、直播平台的相關責任。
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